Aviso: antes de crear y enviar los archivos, asegúrate de que tu copia de Windows está actualizada.
Para ejecutar Windows Update en Windows 7
- Anteriormente podías ejecutar Windows Update desde el sitio web de Microsoft, pero ahora se encuentra en el Panel de control de Windows 7.
- Haz clic en Inicio > Todos los programas > Windows Update e instala todas las actualizaciones recomendadas y opcionales.
Para ejecutar Windows Update en Windows 8
- Haz clic en Inicio, después en la caja de búsqueda y escribe “Windows Update” y pulsa Intro, e instala las actualizaciones recomendadas y opcionales.
Para ejecutar Windows Update en Windows 10
- Haz clic en Inicio> Configuración > Actualización y seguridad. Instala todas las actualizaciones recomendadas y opcionales.
Una vez actualices tu copia de Windows, recopila los siguientes archivos de diagnóstico de tu computadora y adjúntalos a la solicitud de soporte:
DxDiag:
- Pulsa la "Tecla de Windows" + R.
- En la ventana "Ejecutar" escribe DXDIAG.
- Una vez se abra la Herramienta de diagnóstico de DirectX, pulsa "Guardar la información”.
- Guarda tu DxDiag en el escritorio.
- Adjunta tu DxDiag a tu respuesta.
MSINFO:
- Pulsa la "Tecla de Windows" + R.
- Escribe MSInfo32 y pulsa Intro.
- En la ventana de diagnóstico de MSInfo, haz clic en Archivo y después Guardar.
- Cuando aparezca la ventana de Guardar como, elige el escritorio.
- Ponle de nombre "MSInfo" y haz clic en Guardar.
Sigue el enlace al final de esta página para enviar una solicitud de soporte y adjunta los archivos DxDiag y MSINFO a tu mensaje.