Actualizar Windows y crear los archivos MSInfo y DXDiag

Aviso: antes de crear y enviar los archivos, asegúrate de que tu copia de Windows está actualizada.

 

Para ejecutar Windows Update en Windows 7

  • Anteriormente podías ejecutar Windows Update desde el sitio web de Microsoft, pero ahora se encuentra en el Panel de control de Windows 7.
  • Haz clic en Inicio > Todos los programas > Windows Update e instala todas las actualizaciones recomendadas y opcionales.

Para ejecutar Windows Update en Windows 8

  • Haz clic en Inicio, después en la caja de búsqueda y escribe “Windows Update” y pulsa Intro, e instala las actualizaciones recomendadas y opcionales.

Para ejecutar Windows Update en Windows 10

  • Haz clic en Inicio> Configuración > Actualización y seguridad. Instala todas las actualizaciones recomendadas y opcionales.

Una vez actualices tu copia de Windows, recopila los siguientes archivos de diagnóstico de tu computadora y adjúntalos a la solicitud de soporte:

 

DxDiag:

  •         Pulsa la "Tecla de Windows" + R.
  •         En la ventana "Ejecutar" escribe DXDIAG.
  •         Una vez se abra la Herramienta de diagnóstico de DirectX, pulsa "Guardar la información”.
  •         Guarda tu DxDiag en el escritorio.
  •         Adjunta tu DxDiag a tu respuesta.

MSINFO:

  •         Pulsa la "Tecla de Windows" + R.
  •         Escribe MSInfo32 y pulsa Intro.
  •         En la ventana de diagnóstico de MSInfo, haz clic en Archivo y después Guardar.
  •         Cuando aparezca la ventana de Guardar como, elige el escritorio.
  •         Ponle de nombre "MSInfo" y haz clic en Guardar.

Sigue el enlace al final de esta página para enviar una solicitud de soporte y adjunta los archivos DxDiag y MSINFO a tu mensaje.

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