Remarque: avant de créer et soumettre vos fichiers, assurez-vous que votre exemplaire de Windows est totalement mis à jour.
Pour lancer Windows Update sous Windows 7
- Avant, vous pouviez lancer Windows Update depuis le site de Microsoft, mais il est désormais inclus dans le Panneau de configuration de Windows 7.
- Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Windows Update et installez toutes les mises à jour recommandées et optionnelles.
Pour lancer Windows Update sous Windows 8
- Cliquez sur Démarrer, puis dans la barre de recherche et saisissez « Windows Update », puis appuyez sur Entrée. Ensuite, installez toutes les mises à jour recommandées et optionnelles.
Pour lancer Windows Update sous Windows 10
- Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Mise à jour et sécurité. Installez toutes les mises à jour recommandées et optionnelles.
Une fois votre exemplaire de Windows mis à jour, veuillez récupérer les fichiers de diagnostic suivants sur votre ordinateur et les mettre en pièce jointe de votre ticket d'assistance:
DxDiag:
- Appuyez sur les touches Windows + R.
- Dans la fenêtre de lancement, saisissez DXDIAG.
- Lorsque l'outil de Diagnostic DirectX s'ouvre, appuyez sur « Enregistrer toutes les informations ».
- Sauvegardez votre DxDiag sur votre bureau.
- Mettez le DxDiag en pièce jointe de votre réponse.
MSINFO:
- Appuyez sur les touches Windows + R.
- Saisissez MSInfo32 et appuyez sur Entrée.
- Dans la fenêtre de diagnostic MSInfo, cliquez sur Fichier, puis Sauvegarder.
- Quand la fenêtre « Enregistrer sous » apparaît, choisissez le bureau.
- Nommez le fichier « MSInfo » et cliquez sur Sauvegarder.
Suivez le lien en bas de cette page afin d'envoyer un ticket d'assistance, en mettant en pièce jointe les fichiers MSINFO et DxDiag dans votre message.