Mettre à jour Windows et créer les fichiers MSInfo et DXDiag

Remarque: avant de créer et soumettre vos fichiers, assurez-vous que votre exemplaire de Windows est totalement mis à jour.

 

Pour lancer Windows Update sous Windows 7

  • Avant, vous pouviez lancer Windows Update depuis le site de Microsoft, mais il est désormais inclus dans le Panneau de configuration de Windows 7.
  • Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Windows Update et installez toutes les mises à jour recommandées et optionnelles.

Pour lancer Windows Update sous Windows 8

  • Cliquez sur Démarrer, puis dans la barre de recherche et saisissez « Windows Update », puis appuyez sur Entrée. Ensuite, installez toutes les mises à jour recommandées et optionnelles.

Pour lancer Windows Update sous Windows 10

  • Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Mise à jour et sécurité. Installez toutes les mises à jour recommandées et optionnelles.

Une fois votre exemplaire de Windows mis à jour, veuillez récupérer les fichiers de diagnostic suivants sur votre ordinateur et les mettre en pièce jointe de votre ticket d'assistance:

 

DxDiag:

  •         Appuyez sur les touches Windows + R.
  •         Dans la fenêtre de lancement, saisissez DXDIAG.
  •         Lorsque l'outil de Diagnostic DirectX s'ouvre, appuyez sur « Enregistrer toutes les informations ».
  •         Sauvegardez votre DxDiag sur votre bureau.
  •         Mettez le DxDiag en pièce jointe de votre réponse.

MSINFO:

  •         Appuyez sur les touches Windows + R.
  •         Saisissez MSInfo32 et appuyez sur Entrée.
  •         Dans la fenêtre de diagnostic MSInfo, cliquez sur Fichier, puis Sauvegarder.
  •         Quand la fenêtre « Enregistrer sous » apparaît, choisissez le bureau.
  •         Nommez le fichier « MSInfo » et cliquez sur Sauvegarder.

Suivez le lien en bas de cette page afin d'envoyer un ticket d'assistance, en mettant en pièce jointe les fichiers MSINFO et DxDiag dans votre message.

SOUMETTRE UNE REQUÊTE

0 Commentaires

Cet article n'accepte pas de commentaires.